铁路乘务员在铁路的服务领域上，起着重要的职位，无论是在售票的时候，还是在咨询建议的时候，或者和客户道别的时候，以及站姿站容等等，都是有比较高的礼仪要求的。

在出售车票的时候，要很热情的问候，并做好车票的确认工作，防止出错票，影响客户的时间。客户的需求听不清楚的时候，不能大声的呵斥，要耐心的为客户提供比较合适的出行方式。卖票接触的时候，友情提醒拿好自己的行李物品。

负责站台上的乘务员，要做好维持秩序的工作，身板要直，手要做到引导客户的姿势，并提醒他们注意好安全线的距离，防止掉落。整个过程挺胸、收腹、两腿并拢。

铁路乘务员重要的礼仪主要体现在咨询和站立、行走等上面，每一个细节都不可马虎，好的习惯，造就好的气质，铁路乘务员在铁路专业的学习过程中会涉及要礼仪，毕业之后，又会有专业的培训，所以应该多注意礼仪方面的培养。