铁路乘务必修课程：

⑴铁路旅客运输规程（铁路旅客运输合同，车票、售票、购票、车票的有效期、检

票、验票、收票、乘车条件、误售、误购、误乘的处理、丢失车票的处理，不符合乘车条件的处理，退票、携带品、遗失品的处理、行李、包裹托运、无法交付物品的处理、铁路中断旅客安排及行李、包裹安排、包车、租车、自备车的挂运与行驶）。

⑵客运列车的分类与编组、客运列车服务常识、运行常识、列车乘务员岗位作业标准、服务、礼仪规范。

⑶《列车乘务员常用英语会话》

⑷《关于违反铁路运输纪律的处罚规定》

⑸《列车消防安全》⑹《违反铁路路风管理办法的行政处分规定》⑺《列车运行中查获危险品的处理》

⑻《铁路旅客人身伤害及自带行李丢失事故的处理办法》

⑼《列车上乘客突发疾病的应急处理》法律法规《铁路法》、《治安管理处罚法》、《劳动合同法》、《刑法》、《劳动法》、《铁路运输安全保护条例法》体能训练安全保卫、擒拿格斗、军体列队、计算机应用。

我国高速铁路运营里程居位，正在建设之中的高速铁路有1万多公里。今后几年，我国高速铁路建设将进入收获时期。到2012年，我国铁路营业里程将达到11万公里以上，其中新建高速铁路将达到1。3万公里。到2020年，我国铁路营业里程将达到12万公里以上。连接所有省会城市和50万人口以上城市，覆盖90以上人口，“人便其行、货畅其流”的目标将成为现实。到2012至少需要新增加50000多名乘务员岗位，目前高铁乘务人员月薪范围约元人民币左右

地铁乘务员的培养目标

为了现代化城市提供配套的地铁营运综合人才，地铁乘务员专业主要掌握地铁企业战略管理，人力资源管理、人文管理、旅游基本理论和知识、注重地铁乘务员素质和能力的开发，包括地铁乘务员公关能力、组织能力、涉外能力。地铁乘务员专业开设的课程：中国近代史纲要、马克思主义基本原理概论、管理学原理、旅客心理学、旅游景区管理、旅游企业管理实务、旅游专业英语、旅游资源规划与开发、旅游资源概况、中国旅游文化、中外民俗、城轨专业英语、旅游交通行车组织、城轨交通安全管理、城轨交通控制、茶艺茶道、现代服务礼仪、形体与美容、语言艺术训练、英语听说训练、小语种口语训练、哑语基本知识等。

3。地铁乘务员就业方向

国内大城市地铁乘务、票务及动车乘务。

4。报考地铁乘务的基本条件

(1)。五官端正、肤色好、牙齿洁白整齐、性格开朗、举止端庄、双眼矫正在c字型表0。5以上，眼球没有变形，无色盲、色弱、斜眼、听力不低于5米。

(2)。年龄在15-20周岁，身体健康，女身高在cm，男身高早cm。体重kg=(身高cm-110)+(身高cm-110)*10。

(3)。面部、颈部、瘦不等暴漏部位无明显的疤痕，无久治不愈的皮肤病。

(4)。口齿清楚、普通话标准，中、英文发音基本正确。

(5)。无精神病史，澳抗阴体、肝功能正常、无各类慢性疾病，无明显内外八字步。

培养目标：

本专业主要培养高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。

课程设置：

铁路旅客运输服务、铁路运输服务礼仪、铁路客运英语、铁路运输企业管理、铁路货运组织、高速铁路概论、铁路运输信息系统及其应用、铁路客运组织、铁路行车规章、铁路行车组织、铁路及站场、运输经济法规、服务礼节、社交礼仪等相关专业。

就业方向

毕业学生可到各地铁路局上班，也可在各高铁线路就职乘务员。

就业前景：

我国投资4000万亿资金大搞铁路建设，我国高铁技术已超过欧美发达，武汉到广州高速铁路已成为高速铁路，加上各大城市大力发展动车组，地铁。因此，对应的乘务员、乘服员岗位将出现供不应求的紧张局面。