《城市轨道交通服务礼仪》期末试卷（A卷） 班级：________ 姓名：________ ：________
一、填空题(共 7题，每空1 分，共 20分)
1、礼仪的“礼”表示尊重，即在人际交往中既要_______、也要_______，是一种待人接物的基本要求。
2、城市轨道交通服务礼仪的五个基本原则_______、_______、_______、_______、_______、
3、仪容，即容貌，包括面容、发式、手部、体味和口腔卫生等，修饰仪容的基本要求是_______、_______、______。
4、服饰是一种无声的礼仪，服饰的大方和整洁有一种无形的魅力。服
饰穿着应遵循以下几个原则_______、_______、_______。
5、在于乘客交往中，工作人员的面部表情可以给人一种直接的感觉和体验。所以乘务员应遵守表情礼仪的基本原则_______、_______、_______、_______、
6、手势是人们交往是不可缺少的动作，是较具有感染力_______，它可以加重语气，增加感染力。
7、车站客运服务人员每天面对成千上万的乘客，_______、_______都体现着城市轨道交通的形象。
二、选择题(共 5题，每题 2分，共10 分) 1.下列说法正确的是（    ）
A对于客运服务人员来说，如果自己面部有较大的损伤应及时向领导反应。
B对于客运服务人员来说，当自己受到乘客误解时一定要极力的辩解。 C对于客运服务人员来说，可以不用去理会乘客说的一切无理要求。 D对于客运服务人员来说，仪容仪表不要在意，只要服务好乘客就可以了。
2.作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是(   )。 A如果是进电梯，服务人员应先进电梯
B如果是进电梯，服务人员应后进电梯 C如果是出电梯，服务人员应先出电梯 C如果是出电梯，服务人员应后出电梯 3.下列对手机的使用说法错误的是:(   )  A开会时不能打手机   B在加油站加油时不能打手机  C在飞机上不能用手机  D在会场上可以打手机